Cerere returnare bani

Verifică dacă rezervarea ta poate fi returnată și, dacă da, trimite cererea. Verificarea se face automat, iar rezultatul îți este afișat înainte de a trimite ceva. Nu ai nevoie de cont.

Procedura completă — când este și când nu este posibilă returnarea, cum decurge, cât durează și de ce uneori durează mai mult — este explicată mai jos, sub formular.

Procedura de returnare

Când este posibilă returnarea

• Evenimentul a fost anulat și nu mai are loc.
• Evenimentul a fost amânat sau reprogramat, iar organizatorul a acceptat rambursarea ca alternativă la participarea la noua dată.
• Ai fost relocat pe alte locuri decât cele alese la cumpărare și nu accepți relocarea.
• Organizatorul a activat returnarea la cerere pentru evenimentul respectiv (renunțare voluntară la bilete). Această opțiune nu este activă implicit: se activează eveniment cu eveniment, de către organizator, care stabilește și condițiile — termenul-limită înainte de eveniment, o eventuală taxă reținută din sumă, condiția ca biletele să nu fi fost scanate, condiția ca plata să fi fost făcută cu cardul sau limitarea la anumite categorii de bilete.

Când NU este posibilă returnarea și de ce

• Organizatorul nu a activat returnarea pentru acel eveniment. Aceasta este regula implicită. Biletul la un eveniment este un serviciu de agrement cu dată de desfășurare determinată, iar legea (OUG 34/2014, art. 16 lit. l) îl exceptează expres de la dreptul de retragere în 14 zile valabil la cumpărăturile online. Nu există, așadar, un drept legal de renunțare la bilet — există doar posibilitatea acordată, de la caz la caz, de organizator.
• A trecut termenul-limită stabilit de organizator. După ora de începere a evenimentului nu se mai acceptă cereri, iar după ce evenimentul a avut loc biletele nu se mai pot returna.
• Biletele au fost deja scanate la intrare, acolo unde organizatorul a impus această condiție.
• Rezervarea nu este achitată integral, este expirată, anulată sau a fost deja stornată.
• Există deja o cerere în curs pentru aceeași rezervare.
• Evenimentul a fost amânat, reprogramat sau mutat în altă locație din aceeași localitate din cauze independente de organizator. În aceste cazuri biletul rămâne valabil pentru noua dată sau noua locație, fără drept de rambursare.
• Vrei să returnezi doar o parte din bilete. Returnarea se face pe rezervare, nu pe bilet: anularea unui bilet anulează toate biletele din rezervarea din care face parte.
• Biletele nu au fost cumpărate prin EvTicket. Biletele luate din alte rețele se returnează exclusiv prin acele rețele.

Atunci când returnarea este posibilă, se returnează prețul biletului. Nu se returnează prețul serviciilor de intermediere și al serviciilor conexe (taxa de emitere a biletului, taxa de operare a platformei), pentru că acestea au fost prestate integral în momentul comenzii, și nici taxa de transport sau alte costuri legate de achiziție. Dacă organizatorul a stabilit o taxă reținută, aceasta îți este afișată explicit înainte să trimiți cererea.

Cum se procedează

1. Îți identifici rezervarea în formularul de mai jos, cu doi identificatori: numărul rezervării sau codul unui bilet, plus emailul sau telefonul folosit la comandă.
2. Verificăm automat eligibilitatea după regulile setate de organizator pentru acel eveniment și îți afișăm fie motivul pentru care returnarea nu e disponibilă, fie suma care poate fi returnată.
3. Trimiți cererea, opțional cu o scurtă explicație. Primești un link unic de urmărire a statusului, pe care îl trimitem și pe email.
4. Cererea este analizată de organizator sau, după caz, de EvTicket în limitele mandatului primit de la el. Poate fi acceptată sau respinsă, cu comunicarea motivului.
5. Primești banii prin aceeași metodă prin care ai plătit: pe cardul folosit la plată, în cazul plăților online. Pentru comenzile achitate prin transfer bancar sau ramburs este nevoie de un cont IBAN din România, pe numele tău, pe care ni-l trimiți la contact@evticket.ro. Odată returnată suma, biletele din rezervare sunt invalidate automat și nu mai permit accesul la eveniment.

Cât durează și de ce uneori durează mai mult

Analizăm cererile în maximum 15 zile lucrătoare de la înregistrare. După acceptare, suma se restituie în maximum 30 de zile de la confirmarea scrisă a organizatorului. La stornările pe card, banii ies din sistemul nostru în momentul stornării, dar creditarea efectivă a contului depinde de banca ta și mai poate dura 3–10 zile lucrătoare.

Intervalul poate fi mai lung din motive care nu țin de platformă:

• Banii nu sunt la noi. Încasările sunt decontate periodic către organizator. Dacă suma a fost deja virată lui, putem storna abia după ce organizatorul pune fondurile la dispoziție — sau restituirea se face direct de către organizator.
• Decizia aparține organizatorului și depinde de răspunsul lui; EvTicket nu poate lua această decizie în locul lui.
• Sunt implicate mai multe părți — EvTicket, procesatorul de plăți, banca ta și organizatorul — fiecare cu propriile termene de procesare.
• Volumul cererilor. La anularea unui eveniment cu multe bilete vândute, cererile se procesează în ordinea în care au fost înregistrate.
• Plăți mai vechi. Pentru comenzile plătite cu cardul cu mult timp în urmă, stornarea automată poate să nu mai fie posibilă; atunci restituirea se face prin virament bancar, pe baza unui IBAN comunicat de tine, ceea ce adaugă timp.

Colaborăm cu organizatorul pentru rambursarea sumelor achitate, dar nu putem garanta rezultatul și nu avem obligația de a despăgubi cumpărătorul din fonduri proprii, în lipsa unei înțelegeri prealabile cu organizatorul. Detaliile complete se găsesc în Termenii și condițiile EvTicket, capitolul „Returnarea contravalorii biletelor”.